Expédition & retour
Chez Houria Signature, je m’engage à vous offrir une expérience de commande agréable, de la création à la livraison.
Chaque commande est traitée avec soin pour garantir qu’elle arrive chez vous dans les meilleures conditions.
Livraison
Délais de traitement
Le délai de traitement de vos commandes varie en fonction de la personnalisation. En général, il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrés après la validation du visuel pour recevoir vos produits.
Les commandes sont traitées par ordre d’événement. Si vous avez des besoins urgents, n’hésitez pas à me contacter !
Modes de livraison
Possibilité de :
- Remise en main propre (zone du bassin Lorientais)
- Envoi via Mondial Relay (point relais)
Pour Mondial Relay :
La livraison s’effectue sous 3 à 6 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis.
Les colis sont collectés du mardi au samedi matin.
Les frais de port sont offerts à partir de 150 € d’achat.
Pour localiser un point relais proche de chez vous, cliquez ici
Frais de livraison
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Je vous recommande de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Il n’est pas possible de regrouper deux commandes passées séparément. Des frais de livraison s’appliqueront à chacune d’entre elles.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Problème de livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison (retard, colis perdu, etc.), je vous encourage à me contacter dès que possible.
Bien que la gestion des délais de livraison échappe à ma responsabilité, je ferai tout mon possible pour vous aider à résoudre le problème.
Retour & échange
Je tiens à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Cependant, étant donné la nature personnalisée de mes produits, les retours ne sont généralement pas acceptés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation “le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur”. Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les articles personnalisés, sauf en cas d’erreur de ma part.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un défaut, merci de me contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis. Je ferai de mon mieux pour résoudre le problème rapidement.
Erreur de personnalisation de ma part
Si une erreur de personnalisation (prénom, texte, etc.) a été commise de ma part, je m’engage à effectuer un échange ou à rembourser le produit.